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注文・お支払方法について
注文したのにメールが来ない
ご注文後、自動で受注確認メールが送信されます。
その後1〜2営業日以内に当店より注文確定のご案内メールをお送りいたします。
届かない場合は、恐れ入りますが以下のご確認をお願い致します。
１）ご登録されたメールアドレスに間違いがある場合がございます。今一度アドレスをご確認下さい。
２）フリーメールや、携帯のキャリアメールアドレスをお使いの場合、注文の確認メールが届かないケースがございます。
ご自身が受信制限をされていない場合でも、プロバイダの設定により、当ショップからのメールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございますので、お手数ですが、迷惑メールの設定をご確認下さい。
３）携帯メールでは「ドメイン指定受信」の設定をされている場合もメールが届かない場合があります。
現在の設定を解除するか、指定ドメインに『asian-toybox.com』を追加して下さい。
原因がお分かりになりましたら、お手数ですが当ショップまでメールまたはお電話でご連絡いただければ、改めて確認メールをお送りいたします。
お取り置きはできる？
当店では、最長14日間のお取り置きを承ります。
送料無料になる金額以上のお買い物をしたい。
欲しい商品を給料日後に購入予定だけど品切れしないか心配。
そんなとき、品切れする前にお取り置き。
などなど、便利にご利用下さい。
支払方法を変更したい
発送完了前まででしたら、ご連絡をいただいた後、変更をさせていただきます。
クレジットカード・AmazonPayへの変更はシステム上できかねますので
お手数ですが一旦ご注文のキャンセル後、再度ご注文お願いいたします。
利用したポイント数を変更したい
ご注文後のポイントのご利用数は変更できません。
一旦ご注文をキャンセルし、再度ご注文をしていただければ可能ですが、その際の商品の在庫は確保できかねます。
ポイントを利用した発送後のお客様都合によるご返品・キャンセルの場合ポイント分から送料・手数料を差し引かせて頂きます。
クーポンの使用を忘れたので、適用して欲しい
ご注文確定後のクーポンのご利用は不可となっております。
ですので、クーポンの使用期限中に、一度キャンセルし
再度クーポンを利用してのご注文確定をお願い致します。
注文をキャンセルしたい
発送前でしたらキャンセルを承らせていただきます。まずはメールまたはお電話にてお知らせ下さい。
運送会社への引き渡し後にご連絡いただいた場合は、キャンセルはいたしかねます。
一度お受け取りいただき、その後「お客様のご都合による返品」としての手続きとなります。
また、お取り置き商品の場合はキャンセル不可となりますことご了承下さいませ。
コンビニ後払いの請求書が入っていない
後払い請求書は商品とは別送となります。
商品発送後1週間以内に、または株式会社ネットプロテクションから郵送されます。
請求書の発行から14日以内にお支払いください。
ラッピングをしてほしい
ラッピングをご希望の方はご注文時備考欄に【ラッピング希望】とご記入ください。
特にご指定のない限り、ご注文商品すべてまとめてのラッピングとなります。
また、サイズの関係上メール便での発送はできません。
海外から注文はできる？
申し訳ございません。海外への発送は対応しておりません。
配送について
注文から届くまではどれぐらいかかる？
クレジットカード決済、代金引換、後払いをお選びの場合は土・日・祝日を除き、
午前11時までのご注文を当日の受注とさせていただき、即日の発送を心がけております。
（※イベント時・連休前後等は当日発送できない場合がございますこと予めご了承下さいませ。）
銀行振込、郵便振替をお選びの場合は土・日・祝日を除き、
前日の正午までにお振込みが確認できましたご注文は発送が可能となります。
東北以外の本州へは翌日、沖縄・東北は翌々日、北海道は３日以上で到着致します。
（ご希望の時間指定ができない地域もございます。）
メール便の場合は、翌日〜7日（一部地域を除く）で届きます。
送料はいくらかかる？
≫配送地域による送料はコチラをご覧下さい。
商品合計金額が5,000円以上で送料無料！（北海道・沖縄は1万円以上で送料無料）
メール便は対象アイテムはティントン本店限定で≪送料無料≫でお送り致します。
商品が届かないのですが…
カードや後払いの決済エラーにつきましては楽天市場より、
住所の不備やご注文内容変更等につきましては当店よりメールでご連絡させて頂いております。
お手数ですが、先ずメールが届いていないかのご確認をお願い致します。
商品発送後につきましては、こちらでお調べ出来ない情報がございますので、
直接、配送業者へのご連絡をお願い致します。
それでも解決しない場合は問い合わせフォームよりご連絡ください。
配達先の住所を間違えました
一度発送手続きが完了したお荷物につきましては、当店へ返送後に再発送となります。
誠に恐れ入りますが、返送手続き580円に加えて、返送・再発送用の送料が発生しますので、
ご注文確定の際は今一度宛先のご確認をして頂きますよう、何卒宜しくお願い致します。
商品が発送されましたが、受け取れませんでした
不在時の保管期限は商品発送より7日間となります。
必ず期限内に運送業者までご連絡をお願いいたします。
保管期限を過ぎ当店へ返送されますと、
「長期不在によるキャンセル」となってしまいます。
この場合、往復の正規運賃と手数料をご負担頂きます。
返品・交換について
イメージの違いやサイズが合わないので返品したい
下記に当てはまる場合はお客様都合としてのご返品となります。
1）サイズ・カラー・イメージ違い等の場合
2）注文間違い・重複注文等による到着後のキャンセルの場合
※商品の画像はできるだけ現物に近づけて色を合わせていますが、
ご覧になっているモニターなどの環境により、商品との違いが出る場合がございます。ご了承下さい。
お客様個人でのご事情によるご返品は、原則ご容赦願います。
商品到着から7日以内に交換・返品商品名と交換・返品理由をご連絡下さい。
送料、手数料はお客様負担となります。
ご注文時の決済方法により返金方法が異なりますのでメールにてご連絡させていただきます。
※手数料など、予めお振り込みいただく場合もございます。
※お求め時、送料無料であった場合も、返品後、送料のご負担をお願いいたします。
■返品方法
まずはメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
返品商品は補償のある宅配便元払い（送料お客様負担）でご返送ください。
(定形外・メール便・メール便・レターパック等は不可)
配送トラブルが発生した場合等、お受けできなくなってしまうことがございますので、
必ず補償のある発送方法でお願いいたします。
送料、手数料はお客様負担となります。
ご注文時の決済方法により返金方法・手数料が異なりますので、メールにてご案内をさせていただきます。
※手数料など、予めお振り込みいただく場合もございます。
※お求め時、送料無料であった場合も、返品後、送料無料条件の金額を下回る場合は
往路通常送料（550円〜1,200円）のご負担をお願いいたします。
また、下記に当てはまる場合はご返品を承ることができかねます。
予めご了承ください。
・商品到着から7日以上経過した商品
・お客様がご使用になられた商品
（ご試着のみの場合でも、お客様による破損・汚れ・匂いが付着した場合はお受けできかねます。）
・お洗濯をされた商品、クリーニングに出された商品
・セール商品・セット商品・福袋等、特別ご奉仕品（ページに返品交換不可の旨を記載いたしております。）
・返品目的で同商品のサイズ違い・色違いを多数購入された場合
・他の商品との交換（原則、同商品のみとの交換となります。）
不良品・間違った良品が届いた
誠に申し訳ございません。
送料・手数料ともに弊社負担で早急に同商品と交換いたします。
まずはメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
不良・誤送品は補償のある宅配便着払いでご返送ください。 (定形外・メール便・メール便・レターパックは不可)
配送トラブルが発生した場合等、お受けできなくなってしまうことがございますので、
必ず補償のある発送方法でお願いいたします。
同商品が品切れの場合、交換ができない場合がございます。
恐れ入りますが、その場合は返品確認後、返金とさせていただきます。
（送料・手数料は弊社が負担いたします。）
画像と実物の色味が異なるので交換・返品したい
商品の画像は複数の環境にてチェックしできるだけ現物に近づけて色を合わせていますが、
お客様のご利用のモニターや端末の違いによりどうしても実物と異なって見える場合がございます。
予めご了承の上、ご購入を頂きますようお願い申し上げます。
イメージ違いでご返品ご希望の場合は、お客様送料ご負担でのご返品承りとなります。ご了承下さいませ。
特にモデル着用画像は屋外での撮影、入荷時期による色の違いなどの為 、
あくまでシルエット等のイメージ画像としてご覧ください。
ご不安な点がございましたら、お気軽にお尋ね下さいませ。
取扱い商品について
エスニック衣料って？
当店では全てアジア各国より、直接仕入れた商品を提供いたしております。
ハンドメイドなどの商品も多いため、素材の特質上、色落ち、縮み、ホツレなどがあり、
日本産の工業製品などに劣る場合がございます。
また、商品ページにて記入させて頂いておりますサイズ、形状にも多少バラつきがございます。
生産国の技術の都合上、ご理解の上、お買い求め下さいませ。
（商品仕入れの際は海外での検品、日本での検品を行っております）
アジアの手作りの味わいや、民族性などを楽しんでいただければ幸いです。
洗濯したら色落ちしてしまった！
エスニック衣料は色止めがされていないことが多く、
お洗濯や水濡れれで色落ちする可能性がございます。
染物など、特に色落ちの危険があるものは
販売ページにて獣医事項を記載いたしております。
初めてお洗濯される際は単品手洗いか、
他の物と分けてのお洗濯をおすすめいたします。
品切れ商品はもう入らない？
人気商品やリクエストのあった商品につきましては、
順次再入荷できるように手配を進めておりますが、
生産国の都合上、1点ものや2度と手に入らない商品などもございます。
なので、お取り寄せなどもできません。ご了承下さい。
ほしい！っと思った商品は品切れする前に、お早めにご購入いただければ幸いです。
入荷のお知らせは個別では行っておりませんのでメールマガジンの登録をお願い致します。
新着情報、再入荷情報などはメールマガジンなどでお知らせしておりますので是非ご購読下さい！
≫メールマガジンのご購読はこちらからご登録ください。
モデル着用の色が売っていない・商品画像と異なる
屋外での撮影、入荷時期による色の違いなどの為 、
モデル着用画像はあくまでシルエット等のイメージ画像としてご覧ください。
また、1点ものなどの場合はモデル着用カラーは完売している場合がございます。
販売中の商品カラーは商品平置き画像をご確認ください。
ティントンについて
- お店のお休みはいつ？
- 発送の休日は土・日・祝日となっております。
お問い合わせ・メールでのご返信は平日10：00〜16：00の間にご連絡させて頂きます。
その他の休業日はトップページのカレンダーにてご確認下さい。
インターネットでのご注文は365日24時間（年中無休）で受け付けております！
- 取扱い商品はどこで仕入れている？
- タイ・ネパールを中心に、インドネシア、インド、ベトナム、カンボジアなど各地にバイヤーが直接、買い付け、工場へのオーダーを行っております。
- 実店舗はありますか
- 現在、ティントンはインターネットによる通販のみとなっております。
各地でのイベントや催事に出店させていただくこともありますので、
その際はページ上やメルマガにてお知らせさせていただきます！
- レディース商品とメンズ商品のサイズは異なりますか？
- 一部のユニセックス商品は、より着用感の分かるようにメンズ着用のページを分けておりますが、
商品自体はレディースのものと共通となっております。
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